11월 시청자의견처리결과보고서

[시청자의견 접수현황]

(단위 : 건)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만
11월	2	0	1	0	0	0	1	0	4	0	4	0	12	0
총 계	2		1		0		1		4		4		12

[시청자의견 처리현황]

(단위 : 건)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리
11월	2	0	1	0	0	0	1	0	4	0	4	0	12	0
처리(%)	100		100		0		100		100		100		100

[2017 시청자의견 분야별 누적건수]

(단위 : 건, %)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만
1~12월	33	8	34	1	3	0	10	1	18	0	39	0	137	10
총 계	41		35		3		11		18		39		147
점유율	28		24		2		7		12		27		100

[분야별 주요문의내역]

구 분	주요문의내역	건 수
T V	프로그램 정보 문의	1
F M	라디오 선물당첨 문의	1
기 술	FM 난청 관련 문의	1
홈페이지	홈페이지 오류 관련 문의	3
기 타	프로그램 VOD 관련 문의	2

[시청자 불만내역]

구 분	주요문의내역	건 수
해당사항 없음

[kbc 주요처리내역]

구 분	내 용
T V	Q	프로그램 정보 문의
	A	프로그램에 나온 맛집 정보를 제공
F M	Q	라디오 선물당첨 문의
	A	당첨 명단이 있는 선물방 안내
기 술	Q	FM 난청 관련 문의
	A	광양·순천 지역 난청 관련 공사일정, 주파수 등 답변
홈페이지	Q	홈페이지 오류 관련 문의
	A	점검 후 개선할 것을 답변
기 타	Q	프로그램 VOD 관련 문의
	A	해당 자료가 없음을 양해구함

* 11월 가장 많았던 문의 “홈페이지 오류 관련 문의” (3건)

: 홈페이지 오류 관련 문의는 경영국 전산팀에 전달하며 점검 후 개선하고 있음.

또한 홈페이지의 방송정보 및 출연자 변경에 관한 정정 문의는 매달 올라오고 있는데 이 부분은 방송 출연진의 잦은 변경으로 인해 정확한 정보를 제공하지 못하는 점을 양해 구하고 있음.

[11월 시청자의견 전문]

* TV

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	11/8 11/9	이○○	11월 8일 꼼지락 콩나물국밥 맛집정보 상호 위치 전화번호 알려주세요
		kbc 시청자센터	안녕하십니까 . 광주방송입니다. 먼저 kbc에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다. 찾으시는 콩나물국밥 정보는 아래와 같습니다. ◎ 남부옥콩나물국밥 062-952-5424 광주 북구 운암동 495-32 또한 꼼지락 맛집 정보는 홈페이지 상단 파란 배너의 TV > TV 블로그 꼼지락 > 참여하기 에 업데이트 되고 있습니다. 감사합니다.
2	11/15 12/5	차○○	안녕하십니까? 항상바르고 정확한 뉴스로 도움주신점 감사드립니다 다름아니라 이준호기자님께서 11월13일 방송해주신 내용에 궁금사항이있어 문의를드립니다. 광주북구우산동재개발관련하여방송을해주셨는데 재개발제자리걸음.전망이어둡다고하신게 어디에서 정보를 받으셨는지 궁금하여서요.. 저같은상황은 분양신청기간에 부모님이많이 아프셔서 신청할겨를도 없는상황에서 분양신청을 하지못하였는데 최근에청산자로 분류되어 감정평가받은 금액받고 이주하라고하여 막막한 심정에 사로잡혀 몇날몇일 밤잠 이루지 못하고 있습니다... 저같이힘없는사람은 그냥 이대로 나가야하는가요? 저희부모님은 현재 재개발되는 집에서태어나 한평생사신분들입니다... 뉴스를보고조합원들집단탈퇴한다는이야기도있던데 몇몇분이 분양신청을하고도탈퇴를한다고하는건지요? 앞날이 어두워진 저에게 혹시나마 한줄기희망을 주실수 있으신지요... 정보를 받아보고 싶습니다...
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 해당내용은 보도국에 전달하였으며 근시일내에 답변 드리겠습니다. 당사에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.

* FM

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	11/22 11/23	나○○	11월22일날짜수요일 당첨자 목록은언제
		라디오제작부	궁금하신 프로그램으로 들어가시면 선물방에 당첨자 명단이 있습니다. 확인하시면 됩니다. 고맙습니다.

* 기술

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	11/1 11/2	김○○	죄송하지만 광주무등산 지상파UHD 방송 관련하여 바쁘겠지만 KBC MY FM 순천 광양 지역 난청 관련하여 질문드립니다 공사일정 시험방송 본방송 주파수 송신출력 송신점 일원 일부 이렇게 질문드립니다
		기술국	안녕하십니까. 광주방송입니다. 광양시와 순천시 일부로 2018년 상반기에 준공할 예정이며 90.7MHz,100w로 광양시 성황동 구봉화산에서 송출할 예정입니다. 항상 저희 방송에 관심을 가져주셔서 감사합니다.

* 홈페이지

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	11/9 11/16	강○○	고향이보인다 업데이트는 어려운지요 6.7.8.9.10.11월방송분이요 다른 프로그램만 업데이트 되더라구요 모바일에서 pc버전 글쓰기 댓글입역되지않더라구요 모바일버전에서 댓글확인만되구요 댓글일력되지 않더라구요 모바일홈페이지에서도 모닝730다시보기페이지 추가부탁드려요 모닝와이드메뉴에 기사만 올라오더라구요 민방네트워크뉴스도 모바일버전에서도 추가부탁드려요 뉴스메인화면 뉴스별진행자 이미지 사진이 모바일버전에서는 크기 나오더라구요 조정 부탁드리구요 방송요일시간 진행자 이름도 추가부탁드립니다 고향견문록 방송정보 연락처 공지부탁드립니다 날씨와생활 가끔씩 시청하는데요 못 볼때가 있는데요 다시보기 볼수 있도록 홈페이지나 페이스북에 올려주시면 좋겠습니다 페이스북에 문의해도 답변이 없더라구요 이전 문의글 댓글도 확인부탁드립니다
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. 죄송하지만 '고향이 보인다' 이전 방송분은 영상을 받지 못해 업데이트가 늦어지고 있습니다. 또한 모바일 홈페이지는 개편 시 부족한 부분을 모두 보완 하도록 하겠습니다. 고향견문록 방송정보는 해당 프로그램 '참여하기' 란에서 제공하고 있습니다. 항상 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
2	11/27 12/4	정○○	김학실의 뮤직 포에버를 정정합니다. kbc 스마트폰 모바일웹 홈페이지에 들어가보니까 상단 메뉴에 들어가보니까 전체메뉴보기에 라디오 메뉴에 뭔가 이상신의 뮤직 포에버가 갑자기 계속해서 뜨고 있습니다. 그래서 kbc 스마트폰 모바일웹 홈페이지에 들어가셔서 상단 메뉴에 들어가셔서 전체메뉴보기에 라디오 메뉴를 김학실의 뮤직 포에버를 정정 하고자 합니다.
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 해당 내용을 확인 후 정정하도록 하겠습니다. 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
3	11/27 12/4	정○○	kbc 스마트폰 모바일웹 홈페이지에 들어가보니까 상단 메뉴에 들어가보니까 전체메뉴보기에 뉴스 메뉴에 뭔가 kbc모닝와이드가 갑자기 계속해서 뜨고 있습니다. 그래서 kbc 스마트폰 모바일웹 홈페이지에 들어가셔서 상단 메뉴에 들어가셔서 전체메뉴보기에 뉴스 메뉴를 kbc모닝730을 정정 하고자 합니다.
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 해당 내용을 확인 후 정정하도록 하겠습니다. 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.
4	11/27 12/4	정○○	kbc 스마트폰 모바일웹 홈페이지에 들어가보니까 뉴스에 들어가보니까 뉴스 메뉴에 뭔가 kbc모닝와이드가 갑자기 계속해서 뜨고 있습니다. 그래서 kbc 스마트폰 모바일웹 홈페이지에 들어가셔서 뉴스에 들어가셔서 뉴스 메뉴를 kbc모닝730을 정정 하고자 합니다.
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 해당 내용을 확인 후 정정하도록 하겠습니다. 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.

* 기타

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	11/2 11/3	박○○	2004년쯤인것 같은데 제 추억과 열정이 담긴 VOD입니다. KBC파워게임쇼 고교대항전이라는 프로그램이 있었는데 1회였던가 했었는데 광주고 vs 전남공고 편인가 될꺼에요 그 영상 꼭 구하고 싶은데 구할수 있을까요??
		편성제작국	안녕하세요. 광주방송입니다. 죄송하지만 2004년도 프로그램은 sd송출에서 hd송출로 전환되면서 테잎방식이 달라져 찾을수가 없습니다. 양해부탁드립니다. 감사합니다.
2	11/6 11/9	고○○	2018년 광주 kbc 방송 모니터요원 모집 공지일과 홈피나 방송 자막 중 어디에 공지를 하는지 답변 부탁드립니다
		감사심의실	안녕하십니까. 광주방송입니다. 현재 당사는 kbc 시청자평가원 2기가 활동중이며 내년의 연임 여부에 따라 추가인원만 모집할 예정입니다. 공석이 생긴다면 11월 3주차에 홈페이지 공고를 올리게 될 것 같습니다. 감사합니다.
3	11/20 12/4	정○○	2010년 10월정도 생방송투데이 였던거같은데 아무리 뒤져도 안나오네요 순천대축제준비 자료인데 구할수 있나 해서요
		편성 제작국	안녕하세요. 광주방송입니다. 해당 프로그램은 sd송출에서 hd송출로 전환되면서 테잎방식이 달라져 찾을수가 없었습니다. 양해부탁드립니다. 감사합니다.
4	11/30 12/5	강○○	모바일버전에서 모닝730은 메뉴에 추가되었던데요 뉴스메인메뉴에는 없더라구요 메뉴에도 kbc모닝와이드 민방네트워크뉴스추가부탁드려요 뉴스메인화면 메뉴에 kbc12뉴스 종영되었는데요 계속나와 있더라구요 pc버전에는 없던데요 kbc열린tv시청자세상 정확한 방송시간으로 올려주면 좋겠습니다 토요일한다고 나오는데요 편성표 보니깐 목요일로 나오더라구요 이전에도 몇번 문의했는데오 고향이보인다 다시보기 업데이트는 어려운지요 5월이후 6.7.8.9.10.11월분 광주전남편 업데이트부탁드려요 몇달지나도 업데이트되지않더라구요 자체방송은 업데이트가 자주 되던데요 kbc생활뉴스 월~목요일진행이 서지연아나운선님이 진행한다고 나오던데요 강민경아나운님이 월~금요일까지 진행하더라구요 시사터치따따부따 마지막 끝날때 자막이 다음이시간에로 나와야 하는데요 끝이라고 나오더라구요 끝이라면 방송이 종료되었다는거 같은데요 방방곡곡 남도잼e(방방곡곡남도잼이프로그램 소개에 출연진 이름도 추가부탁드려요)도 끝이라고 나오구요 건강한 토크쇼 내몸을 부탁해는 최근에는 방송되지않더라구요 해당게시판에 문의해도 답변도 없구요 꼼지락 출연자이름에 민경수mc는 출연하지않던디요 계속 이름이나와 있더라구요 박재현아나운서님 이름 추가부탁드려요 닥터365는 시간대마다 보면 계속 예전에 했던 방송만 재방송하더라구요 새로운 방송해주면 좋겠습니다
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 열린tv 시청자세상은 그 달에 방영한 프로그램의 모니터링 내용을 담기 위해 마지막 주 토요일로 편성했으나 마지막주 토요일이 없는 달의 경우에는 목~금으로 편성하고 있습니다. 고향이 보인다 영상은 받는 즉시 업데이트 하겠습니다. 내몸이 보인다는 현재 방송하지 않고 있으나 이후에 특집으로 방영될 예정입니다. 또한 나머지 문의하신 내용은 담당 부서와 협의 후 개선이 필요할시 조치 하도록 하겠습니다. 감사합니다.