12월 시청자의견처리결과보고서

[시청자의견 접수현황]

(단위 : 건)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만
12월	3	2	3	0	0	0	1	0	0	0	3	2	10	4
총 계	5		3		0		1		0		5		14

[시청자의견 처리현황]

(단위 : 건)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리	처리	미처리
12월	5	0	3	0	0	0	1	0	0	0	5	0	14	0
처리(%)	100		100		0		100		0		100		100

[2017 시청자의견 분야별 누적건수]

(단위 : 건, %)

	TV		FM		편성		기술		홈페이지		기타		총 계
	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만	문의	불만
1~12월	36	10	37	1	3	0	11	1	18	0	42	2	147	14
총 계	46		38		3		12		18		44		161
점유율	29		24		2		7		11		27		100

[분야별 주요문의내역]

구 분	주요문의내역	건 수
T V	프로그램 정보 문의	2
F M	라디오 다시듣기 문의	1
기 술	FM 난청 관련 문의	1
기 타	프로그램 다시보기 문의	2

[시청자 불만내역]

구 분	주요문의내역	건 수
T V	보도 내용 불만	2
기 타	kbc 차량 관리 불만	1

[kbc 주요처리내역]

구 분	내 용
T V	Q	프로그램 정보 문의
	A	프로그램에 나온 맛집 정보를 제공
F M	Q	라디오 다시듣기 문의
	A	저작권으로 인해 다시듣기 서비스 이용이 어려움을 답변
기 술	Q	FM 난청 관련 문의
	A	계절적 영향으로 전파 환경이 변함을 답변
기 타	Q	프로그램 다시보기 문의
	A	날씨프로그램은 제공이 어려움을 답변

* 12월 가장 많았던 문의 “프로그램 정보 문의” (2건)

: 프로그램 정보 문의는 점점 증가하고 있음. 이번년도에 TV블로그 꼼지락을 신설하면서 선물문의 및 방송정보문의가 대폭 늘어남. 이에 따라 당사 홈페이지에 관련 정보를 게시하고 안내하고 있음.

[12월 시청자의견 전문]

* TV

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	12/20 12/21	채○○	편성표를 보다 문득 궁금했는데 방송국 홈페이지 어디에도 정보가 없어 여기에 문의드립니다. kbc가이드라는 프로그램이 매주 토요일 새벽 4시 35분 부터 5시까지 편성표에 나와있던데 구체적으로 어떤 프로그램인가요?
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. kbc가이드는 컬러 바(color bar) 위에 그날의 방송 프로그램을 자막으로 안내하는 방송입니다. 당사에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.^^
2	12/20 12/21	강○○	크리스마스 맛집 양식 코너 연락처 좀 알려주세요
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. TV블로그 꼼지락에서 12월 20일 방영된 크리스마스 맛집은 아래와 같습니다. <양식코스요리> 더문 062-371-0089 감사합니다.
3	12/20 12/21	박○○	19일 꼼지락 맛집 연어 맛집 알려주세요
		kbc 시청자센터	안녕하세요. 광주방송입니다. TV블로그 꼼지락에서 방영된 연어 맛집 정보는 아래와 같습니다. - 연어맛집 편 - 1. 가게명 : 살몬하우스 2. 주소 : 광주광역시 남구 봉선중앙로 67번길 7 3. 전화번호 : 062-267-3258 감사합니다.

번호	질의응답날짜	작성자	불만내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	12/5 12/5	홍○○	카카오택시 관련 리포팅 잘 보았습니다. 취재하시면서 카카오본사와의 통화나 택시기사님들에게 질문은 해보고 작성 하셨나요? 고우리기자 리포팅 내용입니다. '우선 배차'제는 하루에 한 번씩으로 제한돼 있지만 승객이 취소하면 사실상 무제한 이용할 수 있습니다. 위 내용은 사실이 아닙니다. 기사나 승객이 어떠한 이유라도 1일 총 2회 취소하면 우선배차는 없어집니다. 손님의 일방적인 취소가 있을 수 있기에 2회를 주는겁니다. 이러한 상황인데 굳이 손님에게 취소를 요청할 이유가 있을까요? 우선배차기능은 작년 11월에 생겨 기자님의 리포팅에 나오는 취소요구는 초창기에 일부기사의 악용으로 생각됩니다. 1년이 지난 지금까지 카카오같은 대기업에서 악용하는걸 보고만 있었겠습니까? 작년 12월에 작성된 기사였으면 좋은 기사였겠네요. 그리고 우선배차는 퇴근할때 집, 차고지 방향으로 갈때 빈차로 가는걸 보완하는 기능입니다. 이러한 취지도 전혀 알려주지않고 기사들의 이익을 위해서 악용하는 기능으로만 소개되는것도 조금 불편하네요. 사실확인을 최소한이라도 하고 기사를 작성해주셨음 합니다.
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 해당 내용을 보도국에 전달하여 다시한번 확인하도록 하겠습니다. 또한 더욱 신중한 보도를 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.
2	12/22 12/26	김○○	완도 고금 약산 석화값 뉴스에서 나온거 거짓말입니다. 뉴스에서는 저렴한척 근데 왜 저희한테는 비싸게 팔죠? 아침에 뉴스보다 화나서 회원가입하고 글 남깁니다. 저는 석화 한망에 15,000줬고요 까진석화는 35,000원주고샀습니다. 방송이라고 거짓말하지 말았으면 좋겠습니다.
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 해당 내용을 보도국에 전달하여 다시한번 확인하겠습니다. kbc에 많은 관심 가져주셔서 감사합니다.

* FM

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	12/6 12/12	김○○	kbc 러브FM(표준FM)도 언제 개국 추진합니까?
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. kbc 광주방송입니다. 현재 당사는 2FM 추진 검토 중에 있습니다. 감사합니다.
2	12/9 12/11	김○○	2017.12.8일 문애란의 뮤직서핑.다시듣고싶은데요 어떻게해야하나요?
		kbc 시청자센터	안녕하세요 김미남님 라디오 다시듣기 서비스는 저작권 문제로 인해 제공되지 않고 있습니다. 이점 양해부탁드립니다. 애청해주셔서 고맙습니다.
3	12/14 12/15	이○○	오늘 14일 하우스 방송에 나온 노래좀 알려주세요 !! baby baby baby 세번 반복되는것만 들었어요 무슨노래일까용 ㅜㅜ넘좋은데
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 문의해주신 '하우스 방송'은 당사 프로그램에 해당하지 않은것 같습니다. 정확히 어떤 프로그램인지 알려주시면 감사하겠습니다.

* 기술

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	12/13 12/18	김○○	출퇴근시에 96.7 듣고 있는데 겨울되면서 지지거리고 어제 오늘은 전파도 안 잡혀요
		기술국	항상 저희 My FM을 청취해주셔서 감사합니다. 계절적인 영향으로 전파 환경이 변하기는 합니다만 저희가 점검한 바로는 현재 이상이 없습니다. 조금 더 장비를 점검해서 양질의 방송이 송신되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

* 기타

번호	질의응답날짜	작성자	문의내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	12/12 12/15	김○○	변진섭콘서트 당첨자입니다 연락처를 여기다 남겨야하나해서요 남편이랑시간을 맞춰야해서요
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 당첨된 프로그램 명을 남겨주시면 바로 답변 드리겠습니다^^ 감사합니다.
2	12/23 12/26	장○○	순천만정원의사계로 방송된프로 다시보기할수없나요?
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. '하늘이 내린 정원 순천만 국가정원의 사계(四季)' 는 홈페이지 상단 파란배너의 특집방송 > 교양특집에서 다시보실 수 있습니다. 감사합니다.
3	12/27 12/29	오○○	12월27일 19시 날씨와생활 다시보는 방법 알 수 있을까요?
		kbc 시청자센터	안녕하십니까, kbc 광주방송입니다. 날씨는 하루가 지나가면 다시 오지 않는 특성상 날씨와 생활 다시보기 서비스 제공이 어려움을 알려드립니다. 감사합니다.

번호	질의응답날짜	작성자	불만내용
		처리 부서	kbc의 답변
1	12/12 12/15	황○○	꼼지락에서 전에 문닫은 식당 무료식사권을 주셔서 이번에 다시 다른곳 무료식사권을 받았는데요 주증 점심만 이용가능 12시~14시 이렇게 명시되어있네요... 솔직히 일하는 사람들이 주중에 점심시간 맞춰서 거기까지 가서 먹는다는게 참 어렵죠... 그식당 근처에서 일하는 사람이라면 가능하겠지만요.. 그런분이 얼마나있을까요. 줘도 뭐라고한다면 할말은 없지만..그래도 이왕 시청자를 위해 보내주시는거라면 꼼지락 측에서도.. 당첨이되서 식사권를 받는사람도.. 즐거웠음합니다. 주중 점심시간 2시간안에 이런건 정말 아닌것같습니다.
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 먼저 당사에 많은 관심 가져주셔서 감사드리며 당첨 선물에 좀 더 세심히 신경쓰도록 하겠습니다. 감사합니다^^
2	12/31 1/5	정○○	어린이들이 많이 오는 보성공룡공원에 시동 켜놓고 유모차 지나가기 힘들게 몇시간째 주차중 멀리 자리가 비어있는데 입구. 바로 앞에다가 매연 뿜고 길막고 대단하네 사진 첨부하고 싶은데 안되네
		kbc 시청자센터	안녕하십니까. 광주방송입니다. 먼저 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 당사 차량관리에 더욱 주의하겠습니다. 감사합니다.